Política de privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

O Grupo Linha Viva, CNPJ 24.296.925/0001-90, é responsável pelas decisões sobre o uso dos dados recebidos para seu atendimento e suas atividades comerciais. Esta política se aplica ao site e aos contatos iniciados por seus canais.

2. Quais dados entram no atendimento

Conforme o formulário ou a conversa, você pode informar nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, serviço desejado e descrição da necessidade. Fotos, endereços de obras e documentos enviados posteriormente também podem integrar o atendimento. Compartilhe somente o que for necessário e evite dados sensíveis ou informações de terceiros sem necessidade.

Os campos obrigatórios são indicados em cada formulário. Sem os dados necessários para retorno ou avaliação, pode não ser possível dar continuidade à solicitação. O site não oferece cadastro de usuários, área de login ou pagamentos on-line.

3. Como os formulários e o WhatsApp funcionam

Na página de contato e nas páginas locais de construção de subestação, os botões Enviar mensagem ou Enviar solicitação registram sua solicitação em armazenamento protegido na Cloudflare e em uma planilha de atendimento no Google Sheets, com acesso restrito. A equipe recebe um aviso por e-mail com os dados necessários para responder. Registramos também a data, um identificador e a página de origem da solicitação.

Esses formulários utilizam Cloudflare Turnstile e limites de envio para reduzir spam. A verificação pode tratar informações técnicas da conexão e do navegador. O controle de tentativas utiliza um identificador derivado do endereço IP, sem guardar o IP em texto puro nesse registro.

Nos demais formulários identificados como Continuar no WhatsApp, o navegador abre esse serviço com os dados incluídos no endereço de redirecionamento, mesmo antes de você confirmar a mensagem. Revise o conteúdo antes de enviá-lo. Você também pode entrar em contato diretamente por telefone ou e-mail.

4. Para que os dados são utilizados

Os dados permitem responder dúvidas, avaliar a necessidade técnica, preparar orçamentos, combinar visitas e dar continuidade ao serviço solicitado. O tratamento necessário a essas etapas pode se apoiar em procedimentos preliminares ou execução de contrato, a seu pedido. Registros também podem ser necessários para obrigações legais e exercício de direitos.

Quando uma finalidade depender de consentimento, ele deve ser solicitado de forma específica e pode ser revogado. A simples navegação não representa autorização geral para publicidade ou usos não informados.

5. Cookies, mapas e vídeos

O site incorpora Google Maps e, em algumas páginas, vídeos do YouTube no modo de privacidade aprimorada. Ao carregar esses recursos, seu navegador se conecta aos respectivos provedores, que podem receber endereço IP, informações do navegador e dados de interação. O modo de privacidade aprimorada não elimina toda comunicação com o YouTube.

Esses serviços podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes conforme seu funcionamento e suas configurações. Vídeos hospedados diretamente no site usam o reprodutor do navegador. Utilizamos o Google Analytics 4 para medir visitas, cliques de contato e envios confirmados de formulários. A ferramenta utiliza cookies e recebe informações técnicas de navegação. Não enviamos ao Analytics os nomes, telefones, e-mails ou mensagens preenchidos nos formulários. A medição é iniciada automaticamente ao acessar o site, sem uma etapa de aceite. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador e utilizar ferramentas de bloqueio de medição. Não instalamos pixels próprios de anúncios nesta configuração.

Você pode controlar ou remover cookies nas configurações do navegador. O bloqueio pode afetar recursos incorporados. Consulte também a Política de Privacidade do Google e a Política de Privacidade do WhatsApp.

6. Serviços de terceiros e compartilhamento

O atendimento utiliza Cloudflare para recebimento e proteção do formulário, Google Sheets para organização das solicitações e serviços de comunicação como e-mail e WhatsApp. Os dados necessários à operação são tratados pelos respectivos fornecedores, de acordo com suas funções. Recursos externos também podem processar dados em outros países; consulte a Política de Privacidade da Cloudflare e os demais avisos de privacidade indicados nesta página.

Informações poderão ser apresentadas a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem aplicável. Links para redes sociais e outros sites levam a ambientes com políticas próprias.

7. Conservação e proteção das informações

O tempo de conservação considera a finalidade do contato, a continuidade do atendimento, a contratação e os períodos necessários para obrigações legais ou exercício de direitos. Não existe um prazo único para todos os documentos. Você pode consultar a situação dos seus dados pelo canal de privacidade.

O tratamento deve ser limitado ao necessário, com medidas de proteção compatíveis com os dados e o atendimento. Nenhum canal digital é isento de riscos. Se identificar uso indevido de informações relacionadas ao Grupo, avise pelo e-mail indicado nesta política.

8. Seus direitos e como solicitar atendimento

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação de tratamento, acesso e correção de dados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares.
• Portabilidade, conforme a regulamentação, e informações sobre compartilhamento.
• Eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Informações sobre a recusa de consentimento e suas consequências, além de sua revogação.
• Oposição a tratamento irregular realizado sem consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

Envie seu pedido para [email protected], descrevendo a solicitação e o contato relacionado. Poderemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. O atendimento é gratuito, observados os prazos e limites legais. Você também pode apresentar uma petição à ANPD.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos recursos do site e no atendimento. A data de revisão aparece no início da página. Consulte também os Termos de uso.

Referências: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e guia de cookies da ANPD.